Riot Games использует Zendesk для обеспечения поддержки игроков в своих играх‚ таких как League of Legends и Valorant. Zendesk ー это платформа для обслуживания клиентов‚ позволяющая обрабатывать запросы и решать проблемы пользователей.
Оглавление
Как Zendesk помогает игрокам?
- Отправка запросов: Игроки могут отправлять тикеты (запросы) в службу поддержки Riot Games через Zendesk.
- Решение проблем: Команда поддержки использует Zendesk для ответа на вопросы и решения проблем‚ возникающих у игроков.
- Автоматизация: Некоторые запросы решаются автоматически с помощью ботов и настроенных приложений Zendesk.
Примеры использования Zendesk
Например‚ бот‚ обрабатывающий данные тикетов Zendesk‚ может решить запрос менее чем за 30 секунд. Это позволяет игрокам быстрее получать помощь.
Если у вас возникли вопросы‚ вы можете обратиться в службу поддержки Riot Games через Zendesk.
Zendesk для Riot Games – это не просто инструмент‚ это целая экосистема‚ позволяющая обеспечивать бесперебойную игру и положительный опыт для миллионов игроков по всему миру. Он интегрирован с другими системами Riot‚ что позволяет агентам поддержки получать доступ к информации об аккаунте игрока‚ его игровой статистике‚ истории покупок и многому другому. Это значительно ускоряет процесс решения проблем и позволяет предоставлять персонализированную поддержку.
Больше‚ чем просто тикеты
Помимо обработки тикетов‚ Zendesk используется для:
- Создания базы знаний: Игроки могут самостоятельно найти ответы на часто задаваемые вопросы в базе знаний‚ созданной на основе Zendesk. Это снижает нагрузку на службу поддержки и позволяет игрокам быстрее решать простые проблемы.
- Сбора обратной связи: Riot Games использует Zendesk для сбора отзывов от игроков о новых функциях‚ изменениях в балансе и других аспектах игры. Эта обратная связь используется для улучшения игр и повышения удовлетворенности игроков.
- Управления инцидентами: В случае крупных проблем‚ таких как сбои серверов‚ Zendesk используется для координации действий службы поддержки и информирования игроков о ходе решения проблемы.
Влияние на игровое сообщество
Эффективная система поддержки‚ построенная на базе Zendesk‚ играет важную роль в формировании положительного имиджа Riot Games и укреплении связи с игровым сообществом. Благодаря быстрой и качественной поддержке‚ игроки чувствуют‚ что их ценят и заботятся о них.
